2月12日至17日，永康宾馆迎来了永康市政协第十四届一次会议的委员们。在全体员工的共同努力下，各项接待工作有序进行。永康宾馆一如既往的温馨服务，受到与会委员的一致好评：
    2月13日，233 房间政协委员冯先生的反映：房间面积不小，特别值得表扬的是服务，早上觉得身体不适，恰好随身携带的药品忘家里了，服务人员帮忙购买了药品并送到了房间，十分感谢。
    2月15日，政协委员李先生的意见：宾馆的服务做得很到位，如每天上、下午每个房间都有叫醒并贴心的提供发车时间，而且每天进出时大堂都有专人指引，笑脸迎人，很好。
    2月16日，政协委员孙总反馈：会议期间天天感受到宾馆员工关怀备至的亲情服务，有回家的感觉。
    回顾此次政协会议的接待，各部门员工灿烂的笑容、殷勤的服务、美味的菜肴都深深打动了各位政协委员的心扉。各部门辛苦付出的同时，也积累下许多宝贵的经验。
    房务部 ：精心细致
    2月12日至17日，政协会议总共用房134 间，加床8 间，216个床位。为给委员们营造温暖舒适的居住环境，房务部着力在以下几方面下功夫：
   （一）思想上高度重视

    房务部根据营销部的接待方案，提前做了分岗位的细化方案，并专门召开了动员会进行会议相关事项的安排与强调。
   （二）充分的准备工作
    大副在市领导检查“两会”准备工作前，就将政协会议期间的电子屏和大堂标牌机上的宣传标语制作完成。总台一直与营销部跟踪确认政协会议用房数，提前排房并事先确认房号，并上报到政协办公室；提前准备房卡，按名字打印并按床位数发放；在提前知道委员姓名及职务的情况下，提前输入电脑系统。委员入住时，电视机就直接显示出欢迎某某委员入住。
    会议用房增放水果，每天三种，五天都错开品种。部门提前与水果供应商沟通，做好备货；相对应的水果功效说明以及欢迎信，也提前请美工协助制作好。提前采购与包装每个房间专用的洗漱品（包括毛巾、洗发液、香皂、牙刷牙膏旅行套装）。 所有物品2 月11 日时均准备到位 。
   （三）精心周到的会议期间服务
    根据会议流程，前厅在代表们出入宾馆的时间安排行李生帮助按电梯及指引，保证了高峰时间大堂的秩序。
    提前与会务组确认叫醒时间，并分组安排对房间进行叫醒工作。
    各班组每天都主动征询委员们的意见，并汇总到大堂副理，及时进行了反馈、整改。
    楼层每日都认真仔细的打扫每个委员的房间。早上委员们出门后及时清理，中午午休后再进行一次小整理，关注委员们的各种需求，主动提供各种人性化服务，受到委员们的认可与赞许，并有多名委员留 下了 表扬信。晚上做夜床时，考虑到委员们都比较辛苦，特意准备了“安神牛奶”和附有
功效说明的“银耳枸杞汤”，得到了许多委员的好评。
   餐饮部：热情周到
    此次政协会议均安排自助餐，累计用餐人数达2155 人，工作人员用餐418人。
   （一）根据会议要求，餐厅提前做好接待方案，根据客情，安排好每日用餐的地点，编入会议指引，方便委员出入。为减少用餐高峰自助餐台排长队的现象，分设二处餐台，并及时做好菜肴补充、餐桌清理等工作。
   （二）厨房秉承菜品丰富、口味地道的要求，厨师长提前安排好菜单并与会务组做好确认工作。厨师尽心烹制，确保菜肴丰盛 ，口味地道。每一 餐桌都增设一道现场烧煮的热腾腾的煲汤类菜，得到了众多委员们的认可。其中有政协领导反馈白切两头乌很地道，点心很丰富；市领导在巡查委员接待状况时，也给予点赞，评价永康宾馆菜肴味道佳。
   （三）服务周到热情。每餐都安排人员，主动进行递餐盘服务，根据用餐人数，及时指引分流，受到了委员们的好评。

   （四）各级管理人员每餐都会主动征询委员们的意见，并及时反馈相关信息，如第一天有委员反映到绿色蔬菜偏少，厨师长马上就进行了适当的调整，第二天开始就有增加。
   （五）2 月14 日，刚好是情人节，餐厅提前采购了玫瑰花，在晚餐时赠送给各位政协委员，委员们都非常惊喜，营造了浓厚的节日氛围。
    物管部 ：细节到位
    在管理局领导和宾馆领导的重视支持下，物管部会议中心、机关食堂圆满完成“两会”各项接待任务：
   （一）会议中心：今年两会有换届选举任务，会议时间、场次多于往年。为确保服务工作无失误，物管部事先做好思想动员和培训工作，明确分工、责任到人。会前进行严格训练，提前40 分钟做好所 有准备工作 ，并细致检查。领导们均评价：主会场服务有较大的进步，服务动作整齐划一，带给与会人员良好视觉感受。
    为关注细节，做好个性化服务，物管部设计了不同代表团的服务表格，备注代表姓名、喝茶喜好、斟茶节奏、特殊要求等内容，要求服务人员会后及时记录、会前反复记忆，根据表格的提示提供针对性的服务。如：古山镇代表团，服务员在备注栏记录某代表有轻微咳嗽，第二天即给备上润喉片，并主动征询是否需要提供其他药物，让代表倍感温馨。
   （二）机关食堂：主要负责工作人员用餐，在确保菜肴美味可口的基础上，积极主动做好服务工作，整体反映较好。
   保安部：主动规范
    会议期间，全体保安人员加班加点，确保会议期间无一例安全 事故发生。
   （一）为保障政协会议安全，组织全面细致的检查。2 月6 日在分管安全的徐副总带领下，保安部对各营业区域及重点部位进行安全大检查 ；2 月8 日请消防维保公司对消控设备进行维护保养；2 月9 日对 各区域灭火器摆放、室内消防栓、安全出口灯等消防设施进行检查；2月10 日对喷淋泵、消火栓进行检 查测试。
   （二）在班会上，对会议接待期间可能会出现的安全事件重点进行了强调、落实。认真排查，确保宾馆及委员们的安全。会议期间对进馆送外卖的电动车每辆都开箱检查，确认送到什么地方等，并及时报告监控室进行跟踪和记录。同时，每日对客房各楼层定时进行巡逻检 查。
   （三）积极主动做好沟通协调工作。部门提前与市府车队负责人对接，确认五辆接送大客车到馆停放顺序及位置。并在班会上进行车辆指挥手势、形体规范训练，按规定戴白手套上岗。
   （四）做好车位预留工作。从2 月10日开始对回车廊前面八个停车位所停车辆进行排查，11 日晚上开始预留，对咖啡厅前面、喷水池周边停放车辆进行控制。遇宾馆宴请高峰车辆较多，预留车位和主要通道旁边都需要临时停放时，停车场保安记下每辆临时停放车辆的联系号码。21 点开始，对未开走的车辆进行联系确认，确保会议用车的停放和车道畅通。

（潘康清）